Chez Isma Color, nous souhaitons nous assurer que nos clients sont entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous avez des préoccupations ou des problèmes avec un produit acheté sur notre site web, veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date d’achat.
• Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
• Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni.

Veuillez noter que certains produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les produits cosmétiques ou les articles personnalisés. Les produits en promotion ou en solde peuvent également être soumis à des conditions de retour spécifiques.

Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service clientèle à contacct@ismacolor.ma pour obtenir une autorisation de retour.
• Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et assurez-vous d’inclure le reçu ou la preuve d’achat.
• Envoyez le colis à l’adresse indiquée par notre service clientèle.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement initiale. Veuillez noter que les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours pour être traité et apparaître sur votre compte, en fonction de votre méthode de paiement et des politiques de votre institution financière.

Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible. Nous vous demanderons de fournir des photos ou des informations supplémentaires pour évaluer le problème. Nous nous efforcerons de résoudre la situation en vous offrant un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon votre préférence.

Contact

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : contact@ismacolor.ma